Strona główna / Oferta / Audyt procesów sprzedaży i obsługi klienta
Audyt procesów sprzedaży i obsługi klienta
Znajdź miejsca, w których tracisz klientów.
Audyt procesu sprzedażowego, obsługowego i reklamacyjnego z priorytetami zmian.
Porozmawiajmy o zakresie ↗Wyzwanie
Kiedy warto zacząć?
Klient widzi jeden proces. W firmie często odpowiada za niego kilka osób i systemów. Audyt pokazuje, gdzie giną informacje, wydłuża się odpowiedź i brakuje odpowiedzialności.
Zakres współpracy
- Mapowanie ścieżki klienta i przepływu spraw
- Przegląd CRM, korespondencji i dostępnych danych
- Analiza przekazywania spraw, reklamacji i follow-up
- Raport: bariery, priorytety, odpowiedzialności i plan wdrożenia
Praktyczne pytanie
Czy potrzebujemy uporządkowanych danych, żeby zacząć?
Nie. Możemy zacząć od rozmów z zespołem i próby spraw. Braki w danych są też wynikiem audytu — wskazują, co warto zacząć mierzyć.
Ostateczny zakres, harmonogram i sposób oceny efektów ustalamy na podstawie potrzeb organizacji.
Połącz kompetencje