DORADZTWO / PROCESY / ROZWÓJ ZESPOŁÓW
Daniel Cieśla Consulting
Audyt—Strategia—Szkolenia—Wdrożenia
AI · Satysfakcja klienta · Reklamacje
Windykacja · Automatyzacje
Pomagam projektować procesy, rozwijać zespoły i wdrażać systemy wspierające sprzedaż oraz obsługę klienta.
Przyglądam się także temu, skąd przychodzą zapytania, jak trafiają do zespołu, co dzieje się w CRM i jak firma obsługuje klienta po zakupie. Dopiero wtedy ustalamy, co warto zmienić: strategię, standard rozmowy, system czy sposób zarządzania.
Wybierz rodzaj wsparcia. W każdej kategorii znajdziesz konkretne usługi i zakres współpracy.
Analiza sprzedaży, obsługi klienta i przepływu spraw. Diagnoza kończy się priorytetami oraz rekomendacjami do wdrożenia.
Strategia sprzedaży, standardy kontaktu i procesy łączące marketing, sprzedaż oraz obsługę. Jasne zadania, odpowiedzialności i mierniki.
Praktyczne warsztaty dopasowane do firmy, oferty i kanałów kontaktu. Ćwiczenia na sytuacjach zespołu oraz materiały do dalszej pracy.
Projektowanie procesów, konfiguracja narzędzi, pilotaże i przygotowanie pracowników. Zakres integracji oraz udział dostawców ustalamy przed rozpoczęciem projektu.
Sprawdzimy kwalifikację, rozmowy, ofertę i follow-up. Połączymy działania marketingu z pracą na leadach.
Strategia i proces sprzedaży ↗Przyjrzymy się IVR, kolejkom, routingowi i zasadom oddzwaniania. Zaprojektujemy ścieżkę połączenia.
Call center i IVR ↗Uporządkujemy odpowiedzialność, eskalacje i standard reklamacji. Lider i zespół otrzymają jasne zasady.
Jakość obsługi i reklamacje ↗Wybierzemy zadania do automatyzacji i ustalimy, gdzie AI może wspierać ludzi z zachowaniem kontroli jakości.
AI i automatyzacja ↗Zaprojektujemy badanie, analizę komentarzy i sposób reagowania na odpowiedzi. Wynik stanie się początkiem działania.
Satysfakcja, NPS i CSAT ↗Ustalimy etapy wdrożenia, właścicieli zadań i rytm przeglądu. Możliwa jest także stała współpraca menedżerska.
Wsparcie lidera i wdrożenia ↗Case study / doświadczenie Daniela Cieśli
Historia zespołu Fikołków opublikowana przez Welyo. Daniel Cieśla występuje w materiale jako Kierownik Biura Obsługi Klienta i Sprzedaży.
Poznaj historię ↗Źródło: Welyo ↗Audyt procesu, analiza sytuacji i uporządkowanie priorytetów.
Program zmian obejmujący potrzebne procesy, narzędzia i kompetencje.
Partner dla właściciela i liderów w zarządzaniu oraz utrzymaniu zmian.
Problem, oczekiwany efekt i zakres odpowiedzialności.
Dane, ścieżka klienta, rozmowy i sposób pracy zespołu.
Projekt, pilotaż, przygotowanie ludzi i uruchomienie.
Przegląd uzgodnionych mierników i dalsze usprawnienia.
Moje doświadczenie obejmuje zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta, prowadzenie zespołów oraz rozwój projektów biznesowych i współpracy partnerskiej.
Pracowałem z kontaktem inbound i outbound, sprzedażą na istniejącej bazie, odsłuchami, reklamacjami i wskaźnikami. Patrzę na proces z perspektywy właściciela, lidera oraz osoby rozmawiającej z klientem.
Współpracę opieram na jasno określonym zakresie, konkretnych materiałach i uzgodnionym sposobie oceny efektów.
NPS pokazuje różnicę między udziałem promotorów i krytyków. Wpisz liczbę odpowiedzi w trzech grupach i sprawdź wynik.
To ilustracja sposobu obliczania, a nie benchmark branżowy. Interpretacja wymaga kontekstu, liczby odpowiedzi i analizy komentarzy.
Poznaj projekt badań satysfakcji ↗NPS = % promotorów − % krytyków. Zakres: od −100 do +100. Wartości startowe są przykładowe.
Zakres dopasowujemy do skali organizacji, modelu biznesowego i etapu rozwoju. Możliwa jest praca z właścicielem, wybranym zespołem lub kilkoma działami.
Tak. Szkolenia mogą być samodzielną usługą albo elementem szerszego wdrożenia. Przed warsztatem ustalamy potrzeby i sytuacje, na których będzie pracować zespół.
Tak. Możemy przejść od rekomendacji do projektowania i wdrażania zmian, z etapami, odpowiedzialnościami oraz kryteriami odbioru.
Zaczynamy od potrzeb i istniejących systemów. Ustalamy zakres doradztwa, konfiguracji, integracji oraz udział dostawców. Koszty licencji i usług zewnętrznych są określane osobno.
Na podstawie celu, zakresu, liczby zespołów, materiałów do analizy i złożoności wdrożenia. Propozycja obejmuje rezultaty, harmonogram oraz odpowiedzialności.
Tak. Możliwa jest praca online, stacjonarna lub łączona, zależnie od potrzeb projektu.
Opisz, co chcesz usprawnić. Oddzwonię, żeby ustalić odpowiedni pierwszy krok.