Strona główna / Oferta / Szkolenia z obsługi klienta
Szkolenia z obsługi klienta
Obsługa, która buduje zaufanie.
Ujednolicenie standardu rozmów, trudne sytuacje i praktyka na przykładach z Twojej firmy.
Porozmawiajmy o zakresie ↗Wyzwanie
Kiedy warto zacząć?
Różne odpowiedzi na to samo pytanie. Klienci odsyłani między osobami. Dobre intencje, ale brak wspólnego standardu. Szkolenie pomaga zespołowi przełożyć jakość obsługi na konkretne zachowania.
Zakres współpracy
- Diagnoza potrzeb i analiza wybranych rozmów lub korespondencji
- Warsztat standardu obsługi: otwarcie, rozpoznanie potrzeby, rozwiązanie, domknięcie
- Ćwiczenia z trudnymi klientami i udzielaniem jasnych odpowiedzi
- Karta jakości i plan utrwalenia standardu przez lidera
Praktyczne pytanie
Czy szkolenie można dopasować do naszej branży?
Tak. Punktem wyjścia są kanały kontaktu, typowe sprawy i sytuacje Twojego zespołu. Zakres ustalamy po rozmowie o potrzebach.
Ostateczny zakres, harmonogram i sposób oceny efektów ustalamy na podstawie potrzeb organizacji.
Połącz kompetencje