Strona główna / Oferta / Systemy call center, telefonia i IVR
Systemy call center, telefonia i IVR
Zaprojektuj kontakt, który trafia do właściwej osoby.
Dobór i wdrożenie systemów firmowego call center, telefonii, IVR, kolejek oraz integracji z CRM.
Porozmawiajmy o zakresie ↗Wyzwanie
Kiedy warto zacząć?
Klient czeka, wybiera niejasną opcję albo musi ponownie opowiadać swoją sprawę. Projektujemy przepływ połączeń wokół potrzeb klienta i możliwości zespołu.
Zakres współpracy
- Analiza ruchu, godzin pracy, kanałów oraz potrzeb zespołu
- Wymagania dla systemu, dobór dostawcy i plan integracji z CRM
- Projekt IVR, kolejek, routingu, oddzwaniania i scenariuszy awaryjnych
- Koordynacja konfiguracji, testy odbiorowe, szkolenie i raporty
Praktyczne pytanie
Czy wdrożenie oznacza również zakup licencji?
Licencje, koszty połączeń i usługi dostawcy są wyceniane osobno. Zakres prac doradczych, konfiguracji i integracji ustalamy po rozpoznaniu wymagań oraz dostępnych możliwości systemu.
Ostateczny zakres, harmonogram i sposób oceny efektów ustalamy na podstawie potrzeb organizacji.
Połącz kompetencje