Strona główna / Oferta / Badania satysfakcji klientów, NPS i CSAT
Badania satysfakcji klientów, NPS i CSAT
Usłysz klienta. Podejmij lepszą decyzję.
Projektowanie badań satysfakcji, NPS, CSAT i CES oraz zamiana opinii klientów w działania.
Porozmawiajmy o zakresie ↗Wyzwanie
Kiedy warto zacząć?
Sam wynik ankiety nie mówi jeszcze, co poprawić. Potrzebujesz odpowiedniego momentu badania, sensownej próby i procesu reagowania na odpowiedzi.
Zakres współpracy
- Dobór celu badania, grupy klientów i momentu kontaktu
- Projekt pytań NPS, CSAT lub CES oraz kanału zbierania opinii
- Analiza odpowiedzi, segmentów i tematów z komentarzy
- Proces kontaktu po negatywnej opinii i plan usprawnień
Praktyczne pytanie
Czy NPS wystarczy do oceny jakości obsługi?
Nie zawsze. NPS dotyczy deklarowanej skłonności do polecenia. Warto zestawić go z komentarzami, satysfakcją z konkretnej sprawy oraz danymi o przebiegu obsługi.
Ostateczny zakres, harmonogram i sposób oceny efektów ustalamy na podstawie potrzeb organizacji.
Połącz kompetencje