Strona główna / Oferta / System jakości obsługi i proces reklamacji
System jakości obsługi i proces reklamacji
Spójna jakość, także w trudnych sprawach.
Karty oceny rozmów, standardy odpowiedzi, proces reklamacji i regularny przegląd jakości obsługi.
Porozmawiajmy o zakresie ↗Wyzwanie
Kiedy warto zacząć?
Jakość nie powinna zależeć od tego, na kogo trafi klient. Ustalamy standard i sposób jego oceny, a reklamacje wykorzystujemy jako źródło informacji o procesie.
Zakres współpracy
- Mapa reklamacji, eskalacji i odpowiedzialności
- Karty jakości rozmów oraz korespondencji
- Kalibracja ocen i standard informacji zwrotnej
- Analiza przyczyn powtarzalnych problemów i przegląd usprawnień
Praktyczne pytanie
Czy opracowanie procesu obejmuje regulaminy prawne?
Projekt dotyczy organizacji pracy i komunikacji. Wymogi prawne, terminy i treść regulaminów wymagają sprawdzenia odpowiednio do branży.
Ostateczny zakres, harmonogram i sposób oceny efektów ustalamy na podstawie potrzeb organizacji.
Połącz kompetencje